25 Kg | BEURRE de CACAO Madagascar

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Conforme au droit européen et au RGPD

1. Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Chez Comptoir Des Épices Madagascar, ce délai est étendu à 15 jours calendaires à titre commercial.

2. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits alimentaires ou cosmétiques descellés après livraison,

• les produits ouverts, utilisés ou altérés,

• les produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• être non ouverts, non utilisés,

• être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état,

• être accompagnés d’une preuve d’achat.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit adresser une demande par email à :
📩 bonjour@vanilla-oils.com

La demande devra préciser :

• le numéro de commande,

• le ou les produits concernés,

• le motif du retour.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Comptoir Des Épices Madagascar.

• En cas d’erreur ou de non-conformité, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires,

• via le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, preuves à l’appui (photos).

Un échange ou remboursement intégral sera proposé, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

8. Données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679).

Elles sont utilisées uniquement pour :

• la gestion des demandes clients,

• le suivi administratif et comptable,

• le respect des obligations légales.

Le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

9. Droit applicable

Les présentes dispositions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

 FAQ – Livraison

🇫🇷 Livrez-vous en France métropolitaine ?

Oui. Nous livrons partout en France métropolitaine.

 Quels sont les délais de livraison en France ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

🌍 Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

⏱ Quels sont les délais de livraison à l’international ?

Les délais varient selon la destination :

• 5 à 15 jours ouvrés en moyenne
  Les délais peuvent être allongés en fonction des formalités douanières et des services postaux locaux.

📦 Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

🕰 Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande dépasse les délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner et suivre votre colis.

Y a-t-il des frais de douane pour les livraisons internationales ?

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.

📍 Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Toute modification est possible avant expédition de la commande.
Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée.

📩 Comment contacter le service client ?

Pour toute question liée à la livraison, vous pouvez nous contacter par email :
📩 bonjour@vanilla-oils.com

Engagement social & environnemental

Agir concrètement pour Madagascar

Chez Comptoir Des Epices Madagascar, notre engagement dépasse la production agricole.
Nous agissons sur le terrain, chaque année, pour le développement rural, la protection de l’environnement et le soutien aux femmes à Madagascar.

Protection de l’environnement

• Partenaire officiel de l’ECO TRAIL Baobab Morondava, événement engagé pour la préservation des écosystèmes malgaches

• Plantation de 20 000 arbres par an à Madagascar, contribuant à la reforestation, à la protection des sols et à la biodiversité

• Actions concrètes en faveur de la résilience climatique et des territoires ruraux

🤍 Engagement social & solidaire

• 1 % pour Madagascar, reversé à MADA Charity, organisation engagée dans :

  • le développement rural durable

  • la protection de l’environnement

  • le soutien aux communautés locales

• Distribution de kits d’accouchement pour les femmes en milieux ruraux, afin d’améliorer les conditions de naissance et la santé maternelle dans les zones isolées

Un impact local, durable et mesurable

Nos actions s’inscrivent dans une logique de partenariats de long terme, avec une volonté claire :

• soutenir les femmes et les familles rurales

• renforcer l’autonomie des territoires

• préserver les ressources naturelles de Madagascar